L’outil de vente : Internet
Ce nouveau média a de nombreux avantages par rapport aux autres canaux :
- il permet de raccourcir le circuit de distribution entre le producteur et le consommateur
- il permet le « one to one » avec son hyperpersonnalisation en direction des clients.
- il permet de mettre en place un catalogue de tous les produits qui peuvent être actualisés en temps réel
- il permet d’élargir sa clientèle vers des zones auparavant inaccessibles (rurale, internationale,…)
Dans le dernier post, nous avions parler des trois possibilités (produits, individus et services) de contenu. Ce dernier, les services, a besoin du net pour augmenter son taux de satisfaction. Les clients peuvent désormais réserver et imprimer leur billets de concert, leurs places de cinéma, évitant les longues attentes dans des queues interminables aux différents guichets.
Mais la révolution est en marche, elle s’attaque désormais aux produits. il est devenu courant maintenant d’acheter « en ligne », non seulement dans le sens clients-entreprises mais aussi en B to B c’est-à-dire entre entreprises. Si les premières entreprises, qui ont eu recours à ce nouveau mode de ventre étaient plus orientées vers les produits higtech, tous les secteurs sont dorénavant touchés : les concessionnaires automobiles, les commerces textiles ou encore les grandes surfaces, et bien d’autres…
Pour les individus, le CV papier n’est plus d’actualité, les demandeurs d’emplois sollicitent les réseaux sociaux (viadéo, linkedin,…) se vendent par leur blog. Les politiciens connus ou en devenir sont d’autres exemples flagrant qui utilisent ce genre d’activité.
Internet : vitrine des produits, services et individus
Précédemment, j’avais rappelé que les sites Internet avaient misé sur l’interactivité avec ses clients ou prospect. Cette interaction a une seule finalité : la présentation de sa marques ou se produits.
L’outil Internet permet d’augmenter le nombre de canaux de distributions de l’information commerciale et institutionnelle des entreprises. De plus, ce canal particulier permet un ciblage qualitatif des consonautes.
Que l’on ait à proposer des services, vendre des produits ou même « se » vendre, la qualification des Internautes cibles est très importante. La charte graphique, les mots employés, les images choisies, les interactions mises en place révèlent le choix de la rédaction du site de cibler tel ou tel type de population.
Enfin, nous pouvons de plus en plus attester que les sites Internet préparent les Internautes à l’achat.
Les Clients, une cible évidente des sites Internet :
Si nous avions vu, dans un article précédent, les différentes orientations que peut avoir un site Internet, nous avons seulement abordé le type institutionnel. Il convient maintenant de vous exposer ceux qui ont leurs activités orientées clients.
Le maître mot de ce type de site Internet est : Interactivité.
Celui-ci est mis à toutes les sauces et devient donc primordial pour permettre de cibler les clients. Forum, FAS’s, annonces, chats sont mis en place afin de favoriser cette relation privilégiée. Plus les années avancent et plus cette relation devient forte. Le « One To One » est un terme désignant cette hyperpersonnalisation.
Celle-ci est de plus en plus possible grâce aux techniques du Web 2.0 : la collecte d’informations personnelles pour mieux cibler les informations de l’entreprise à transmettre.
Dans l’interactivité il peut se trouver que le « consonaute » participe à l’élaboration du produit, du moins il lui est permis de le personnaliser. Par exemple, bon nombre de concessionnaire de véhicules proposent d’assembler et choisir virtuellement leur voiture selon leur choix de peintures et options… La poste aussi met à disposition des clients la possibilité de fabriquer leurs timbres avec une photo plus personnelle.
Dernier exemple, la mise en place d’un magazine en ligne interactif mettant à disposition des conseils et favorisant les commentaires de leurs lecteurs. Cet exemple est courant dans les secteurs de la santé.
Ce qui montre bien que l’Interactivité est primordiale dans la communication orienté vers le client.
Une présence institutionnelle sur Internet
Dans un précédent article, je vous exposais les différents raisons d’être présent sur la Toile. Dans celui-ci j’abordais une notion particulière : le « corporate »
Cette notion indique qu’une entreprise ou une personne qui s’expose sur le Net le fait dans le souci de communiquer avec des institutions. Celles-ci sont publiques ou médiatiques.
La forme et le contenu du site Internet sont choisis afin de véhiculer une image positive de la marque. Elle peut le faire en communiquant sur ses actions de mécénat, fondations ou autre soutien social. Cependant, ces entreprises devront garder en tête que ces messages ne doivent pas recouvrir la communication sur le produit.
Il existe aussi des stratégies basées sur un système d’accréditation (login, mot de passe) afin d’organiser un espace privilégié en direction des médias. Ceux-ci pourront alors trouver dans cet espace des informations, des photos, des vidéos, … sur le produit. Cet espace uniquement destiné à la presse en fait des partenaires privilégiés pour ce genre de site institutionnel.
L’intérêt de la présence sur Internet
Les avantages sont multiples à la présence d’une société ou d’une personnalité sur la toile, mais celle-ci ne peut pas être la même, dans toutes les formes des sites Internet, des pages ou des blogs…
Les objectifs de communications ne sont pas les même qu’il s’agisse d’une grande entreprise, d’une PME ou d’une personnalité. Leurs buts distingueront quatre formes de présence sur le Web :
- Un outil de communication institutionnel qui permet de présenter son entreprise ou sa personne
- Un outil de présentation de ses produits ou ses services
- Un outil d’interaction avec ses clients ou prospects
- Un outil de vente
Dans d’autres billets je reviendrai sur ces quatre éléments.
Bonjour tout le monde !
Bienvenue sur mon blog. Vous y trouverez des réflexions, des informations sur la création de site internet et ce qui s’en rapproche ainsi que sur l’e-marketing
